Handelsbetingelser

Når du handler hos Velohouse, er det vigtigt at forstå og acceptere de handelsbetingelser, der er fastlagt. Disse betingelser er udformet med det formål at skabe klarhed og sikre en god handelsoplevelse for begge parter.

Handelsbetingelser hos Velohouse ApS

Generelle oplysninger
Velohouse ApS
Gammel Køge Landevej 57
2500 Valby

CVR nr.: 36971320
Telefon: 41372100
Email: info@velohouse.dk

Priser
Hos Velohouse ApS er alle priserne i danske kroner og angivet inkl. moms og afgifter. Vi forbeholder os ret til fra dag til dag at ændre i priserne uden forudgående samtykke. Der tages forbehold for udsolgte varer.

Prismatch
Hos Velohouse giver vi prismatch mod andre butikker, både fysiske og online. 

OBS: Det er altid prisen på det tidspunkt, hvor handlen foretages som er gældende, også selvom varen leveres senere. Vi giver ikke prismatch efter købet. Har du handlet online kan du til enhver tid, gøre brug af dine 14-dages returret og sende varen tilbage, for derefter at købe den igen. Se gældende regler for returnering.

Følgende betingelser skal være opfyldt for at få prismatch:

  • Varen skal være på lager hos en dansk butik eller dansk online butik.
  • Varen er identisk, dvs. at model, årgang, farve, størrelse er det samme. 

Prismatch gælder ikke ved nedenstående:

  • Varer annonceret som åbningstilbud, kø-tilbud, outlet eller demo/udstilling.
  • Varer som sælges fra udenlandske og ikke-dansk CVR registrerede butikker.
  • Betaling med Scalepoint og Resurs Bank.

Sådan får du prismatch:

  1. Kom forbi vores butik med et udprint eller link til varen. 
  2. Du kan også kontakte vores butik på info@velohouse.dk eller 41372100. 
  3. Vi tjekker om prisen stadig er gældende.
  4. Opfyldes betingelserne, så matcher vi prisen.

Betaling
Velohouse ApS modtager betaling med VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, PayPal, MobilePay, Bankoverførsel og Resurs Bank. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Alle beløb er i Danske kroner og inkl. moms. Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte/udgåede varer.

Betaling med Scalepoint
Hos Velohouse har du mulighed for, at betale med Scalepoint. 

Vi giver følgende rabat:

Elcykler: 10% på vejledende pris.
Almindelige cykler, racercykler og mountainbikes: 15% på vejledende priser.
Tilbehør: 15% på vejledende priser.

Scalepoints kan ikke benyttes på serviceydelser, reparationer eller nedsatte varer.


Levering
Velohouse ApS tilstræber at afsende ordre indgået inden kl. 14 samme dag. Ordre indgået herefter, i weekender eller helligdage sendes næstfølgende hverdag. 

Vi sender til hele Danmark med PostNord. 

Fragtpriser for tilbehør:

  • Levering til nærmeste pakkeshop: 29 kroner
  • Levering med omdeling: 45 kroner
  • Levering med omdeling ved køb over 800 kroner: 16 kroner

Der er fri fragt af tilbehør ved køb over 800 kroner til pakkeshops.

    Varer vil blive leveret på leveringsadressen, der angives ved bestillingen eller til nærmeste pakkeshop.

    Vi leverer kun til adresser i Danmark.

    OBS: Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet bliver pakken flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Opstår der problemer, kontakt da kundeservice.

    Din vare vil blive leveret 1-3 hverdage efter bestillingen er modtaget, såfremt det er en lagervare. 

    Reklamationsret
    Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader opstået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i "rimelig tid" efter du har opdaget manglen/fejlen. Velohouse ApS vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang. Reklamerer du inden for 2 måneder anses det altid som rimelig tid.

    Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten skal du rette henvendelse til: 
    Velohouse ApS
    Gammel Køge Landevej 57
    2500 Valby

    Der modtages ikke forsendelser uden omdeling eller pr. efterkrav.

    Fortrydelsesret ved online køb
    Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores webshop.

    Perioden regnes fra den dag: 

    • Hvor du modtager ordren.
    • Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller af flere omgange.
    • Får det sidste parti, eller sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om aftale af levering af varer der består af flere partier/dele.
    • Den første vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode.

    Fortrydelsesret ved køb i butik
    Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores butik. Varen skal være i original emballage og være ubrugt. 

    Perioden regnes fra den dag du modtager varen.

    Varer undtaget fortrydelsesretten
    Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:

    • Specialbestilte varer
    • Cykellåse med specialfremstillet nøglekoder
    • Gavekort
    Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.

    Returnering
    Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur. 

    Retursomkostningerne skal du selv afholde. Vi modtager ikke pakker uden omdeling eller pr. efterkrav.

    Ønsker du at sende varen retur til os, skal du udfylde den vedlagte returseddel og sende varen til:

    Velohouse ApS
    Gammel Køge Landevej 57
    2500 Valby

    Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.

    Varens stand ved returnering
    Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

    Hvis varen er prøvet udover, det ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet - af returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.

    Tilbagebetaling
    Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købs-beløbet.

    Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. 

    Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

    Tilbagebetalingen sker til betalingsform.

    Persondatapolitik
    For at du kan indgå aftale med os og handle på vores hjemmeside, har vi brug for følgende oplysninger om dig:

    • Navn
    • Adresse
    • Telefonnummer
    • E-mailadresse
    • Oplysning om hvad du har købt

    Vi behandler dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig, og for at kunne behandle henvendelser vedrørende dit køb. Behandlingen sker efter reglerne i vores persondatapolitik for Velohouse ApS. Heri kan du læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, hvornår de slettes, og hvilke rettigheder du har som registreret. 

    Klagemuligheder – oversigt og links:
    Har du en klage over et produkt, købt i vores butik eller webshop, kan der sendes en klage til:

    Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
    Carl Jacobsens Vej 35
    2500 Valby
    Link: www.forbrug.dk

    Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.

    Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

    Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: info@velohouse.dk